FAQ PixTrakk Images : toutes les réponses à vos questions
Photographes et illustrateurs, retrouvez ici les réponses à vos questions sur le droit d’auteur photo, la détection de vos images et le recouvrement de vos droits avec PixTrakk Images.
Utilisation de PixTrakk
Qu'est-ce que PixTrakk Images ?
PixTrakk Images est un service en Cloud, dédié aux photographes, aux illustrateurs et à leurs agences. Vous déposez des photos sur PixTrakk Images dans un espace qui vous est dédié.
PixTrakk Images détecte l’utilisation de vos photos en les traçant sur des millions de sites web et sur la presse papier française. PixTrakk Images vérifie où, quand, comment, par qui elles sont utilisées.
PixTrakk Images vous fournit les informations dans une interface qui vous permet de voir en un coup d’œil les informations sur l’utilisation de vos images : copie de la page papier ou du site web concerné, url, n° de pages, dates, captures d’écran…
Vous recevez une alerte par mail et vous contrôlez la légalité de l’usage de vos images.
Vous avez également la possibilité d’ajouter l’usage illicite d’une ou plusieurs de vos images que vous auriez repéré pour porter le cas à la connaissance de PixTrakk Images.
Le plus PixTrakk : en cas d’usage illicite de vos photos, et sans avancer de frais, vous lancez en un clic le recouvrement de vos droits par un réseau d’avocats international spécialisé, depuis l’interface PixTrakk Images.
L’interface PixTrakk Images vous permet ensuite de dialoguer avec l’avocat et de voir l’avancée de votre dossier.
Comment fonctionne PixTrakk Images ?
PixTrakk Images surveille en continu le web pour détecter les utilisations de vos images. Selon la formule d’abonnement choisie, la surveillance s’étend également à la presse française.
Vous nous confiez vos images
Vous importez votre catalogue d’images dans votre espace PixTrakk Images. Notre technologie de reconnaissance visuelle analyse chaque image pour en extraire un nuage de points.
Nous traçons vos images
Nos robots parcourent les sites internet, et selon votre abonnement les publications de la presse française, à la recherche de vos visuels. La détection repose sur l’analyse du contenu de l’image elle-même, ce qui permet de retrouver vos photos même lorsqu’elles ont été recadrées, redimensionnées ou légèrement modifiées.
Vous consultez et exploitez les résultats
Chaque utilisation détectée apparaît dans votre tableau de bord. Vous identifiez alors en un coup d’œil les usages légitimes et ceux qui ne le sont pas.
Et pour les utilisations non autorisées ?
Lorsqu’une exploitation frauduleuse est identifiée, vous pouvez enclencher une procédure de recouvrement. Nos avocats partenaires prennent en charge les démarches, sans avance de frais de votre part.
Quel format d'image est accepté ?
Les fichiers images doivent être compressés et répondre aux caractéristiques suivantes :
- format JPEG uniquement
- en basse définition avec un minimum de 400 x 600 pixels
Néanmoins, pour vous éviter d’avoir à retoucher vos images, vous pouvez charger sur PixTrakk des photos en moyenne ou haute définition (max 10 Mo), elles seront automatiquement compressées au format adéquat.
Le chargement d’images dans l’optique du marquage est un peu différent, car nous privilégions le marquage sur les fichiers haute définition.
Que faire lorsque PixTrakk détecte une de mes images ?
Bien vérifier que vous êtes titulaire des droits d’auteur sur l’image (que les droits n’ont pas été cédés) et que l’usage est bien non autorisé.
Cette vérification doit être faite avec soin. En effet, une fois passé à l’avocat, si vous demandez la fermeture du dossier, il sera en droit de réclamer une somme forfaitaire déduite de votre prochain relevé de droits recouvrés (voir la question « Puis-je fermer un dossier transmis à un avocat ? » ci-après).
Qu'est-ce que la technologie de marquage « IMATAG » ?
La technologie de marquage IMATAG permet d’inscrire une marque imperceptible dans les pixels d’une image afin de pouvoir l’identifier, y compris après les transformations courantes qu’elle peut subir (redimensionnement, déformation, rognage, compression, etc.).
Comment fonctionne la technologie de marquage « IMATAG » ?
La technologie IMATAG repose sur l’inscription d’une marque directement dans les pixels de l’image, de façon imperceptible pour celui qui la regarde. Cette marque peut ensuite être détectée pour identifier l’image à laquelle elle est associée.
Concrètement, lorsqu’une image est traitée, une marque est inscrite dans ses pixels. Elle est conçue pour rester détectable même après les transformations courantes que subissent les images : redimensionnement, rognage, compression ou légères déformations.
La technologie de marquage et les procédés qui la mettent en œuvre sont fournis par notre partenaire IMATAG, qui en maîtrise le fonctionnement. Pour en savoir plus, consultez le site officiel d’IMATAG.
Juridique & Recouvrement
Droit d'auteur photo et illustration
Quels sont mes droits sur mes photos ou illustrations ?
Vous détenez sur vos clichés (ou illustrations) originaux des droits patrimoniaux et moraux.
Les droits patrimoniaux comprennent le droit de représentation, de reproduction et d’adaptation. Ces droits peuvent être cédés (même à titre gratuit) et durent 70 ans suivant la mort de l’auteur. Ils l’autorisent à s’opposer à toute diffusion ou reproduction de photographies/illustrations originales sans son accord préalable, sous peine de lui devoir une réparation pour contrefaçon (dès lors qu’une photographie/illustration originale est utilisée sans autorisation, cela constitue un acte de contrefaçon, qui ouvre droit à des dommages et intérêts, que le contrefacteur soit de mauvaise foi ou de bonne foi ; le titulaire du site internet est responsable de tout ce qui y est publié).
Les droits moraux sont quant à eux incessibles et imprescriptibles. A ce titre, le photographe/l’illustrateur jouit notamment d’un droit à la paternité sur ses œuvres, ce qui signifie que toute reproduction ou représentation de ses photographies/illustrations devra impérativement mentionner son nom ; et d’un droit à l’intégrité de l’œuvre, ce qui signifie que son œuvre ne peut être modifiée sans son autorisation préalable.
Quelle est la meilleure solution pour retrouver l'utilisation non autorisée de mes photos ou illustrations ?
La meilleure solution dépend de votre objectif. Si vous souhaitez effectuer une recherche ponctuelle, un moteur de recherche d’images peut suffire. En revanche, si vous êtes photographe, illustrateur, agence photo ou auteur visuel et souhaitez surveiller durablement l’utilisation de vos créations, une solution spécialisée de veille d’images est généralement plus adaptée.
PixTrakk Images associe la détection automatisée des images sur Internet, la surveillance de la presse française, le marquage numérique et un accompagnement juridique permettant de réclamer les droits liés aux utilisations non autorisées. Cette combinaison de technologies et de services permet de couvrir l’ensemble du processus, de la détection jusqu’au recouvrement des droits.
Dois-je déposer mes images auprès d'un organisme ?
Non, les droits d’auteur existent dès la création de l’œuvre, sans qu’il soit nécessaire de faire le moindre dépôt (sauf aux Etats-Unis qui possède une législation très particuliere).
La preuve de la titularité peut se rapporter par tout moyen. Il est préférable d’avoir divulgué l’œuvre sous son nom pour pouvoir bénéficier d’une présomption de titularité mais cela n’est pas obligatoire. Le marquage peut vous permettre d’avoir une preuve supplémentaire de titularité dans la mesure où l’image retrouvée est marquée.
Que signifie le copyright (©) ?
Le symbole © (qui symbolise le terme copyright dans les pays de common law) n’a pas de valeur juridique en France.
Aux États-Unis, vos droits d’auteur existent aussi par défaut, dès la création de l’image : ni le symbole © ni aucune formalité ne sont nécessaires pour en être titulaire. En revanche, ces droits ne suffisent pas pour agir efficacement en justice. Pour cela, il faut enregistrer ses images auprès de l’U.S. Copyright Office (USCO).
Cet enregistrement conditionne en effet deux avantages décisifs en cas de litige. D’une part, il est un préalable obligatoire pour engager une action en contrefaçon devant les tribunaux américains. D’autre part, s’il intervient dans les 3 mois suivant la première publication de l’image (ou avant l’infraction), il ouvre droit aux « statutory damages » : des dommages et intérêts forfaitaires fixés par la loi, que vous obtenez sans avoir à prouver le montant de votre préjudice. À défaut d’enregistrement dans ce délai, vous ne pouvez réclamer que la réparation du préjudice réellement subi, souvent difficile à chiffrer et bien moins dissuasive.
En résumé, si le © reste sans portée juridique, c’est l’enregistrement auprès de l’USCO qui donne à vos droits leur pleine force aux États-Unis.
Pour en savoir plus, voir la FAQ de copyright.gov. Pour déposer vos images, vous pouvez vous adresser à nos cabinets partenaires aux Etats-Unis qui vous accompagneront à moindre coût ou sinon voir la page d’enregistrement de l’USCO.
Une image « libre de droits » est-elle vraiment libre ?
Absolument pas. Cette expression est un faux ami.
Elle ne signifie pas que l’œuvre puisse être utilisée gratuitement et librement. Elle signifie uniquement que, une fois la licence acquise, elle peut être utilisée pour une durée illimitée, sur tous supports sauf ceux expressément exclus. Nous conseillons de vérifier ses conditions d’usage auprès de l’auteur directement.
A l’inverse des images de droits gérés qui ne peuvent être utilisées que pour une durée délimitée et pour des supports limitativement définis.
Quelles sont les exceptions au droit d'auteur ?
La loi instaure quelques exceptions au droit d’auteur.
L’exception « d’information » trouve très rarement à s’appliquer car il faut que l’information soit brûlante, que la photo soit en lien direct avec l’actualité et que la photo serve vraiment le débat. En tout état de cause, le nom de l’auteur doit impérativement être mentionné. Par ailleurs, selon une partie de la jurisprudence, cette exception ne concerne pas les œuvres photographiques (qui ne peuvent entrer dans la catégorie des « œuvres d’art graphique » visées par la loi).
L’exception des « analyses et courtes citations » n’est pas applicable aux photographies car la photographie est reproduite en entier.
Qu'en est-il des photos publiées sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) ?
Ces médias sociaux permettent à tout un chacun de publier des photographies.
A partir du moment où elles ont été divulguées avec l’autorisation du photographe et même parfois par le photographe, faut-il considérer qu’elles sont librement exploitables par tous ?
La question est soulevée car les Conditions Générales d’Utilisation de ces sites tendent à dire qu’en publiant des contenus sur ces sites, on cède automatiquement tous ses droits.
Mais cela va à l’encontre de l’ordre public français selon lequel une cession ne se présume pas et n’est valable que si elle remplit certaines conditions très strictement définies, et toute cession globale sur des œuvres indéterminées est en principe nulle. La jurisprudence française l’a rappelé maintenant à maintes occasions.
Dès lors, une publication sur Facebook ou autre n’emporte en aucun cas une autorisation globale de la part de l’auteur à tous tiers d’utiliser le cliché. Elle peut uniquement sur certains sites autoriser un repartage sur ledit site.
Quid du droit à l'image des personnes photographiées ?
En principe dès lors qu’une personne est reconnaissable, elle peut s’opposer à l’exploitation de la photographie. Il convient donc d’obtenir l’autorisation des personnes représentées avant la publication de vos photos.
Néanmoins, il existe des exceptions à ce principe, liées au droit à l’information. C’est le cas lorsque l’image est prise dans un lieu public (en l’absence de cadrage restrictif sur une personne en particulier), lorsqu’elle concerne une personne publique (dont la diffusion de l’image est admise dans le cadre de ses activités professionnelles, au nom du droit à l’information) ou un événement d’actualité (si l’image apporte une information pertinente au regard d’un débat d’intérêt public et illustre une actualité immédiate).
En France, les dommages et intérêts sont relativement faibles, sauf à établir un véritable préjudice.
Un ancien client peut-il s'opposer au règlement d'une indemnité ?
Le photographe détient sur ses clichés originaux les droits d’auteur indépendamment du support papier. Ce n’est pas parce que vous vendez un cliché que vous vendez vos droits sur l’œuvre. En l’absence de cession de droits, vos clients n’ont a priori aucun droit de représenter, de reproduire ou d’adapter l’œuvre. Cela est vrai même pour les contrats de commandes.
Pour être valable, la cession doit respecter un certain formalisme puisque chacun des droits cédés doit faire l’objet d’une mention distincte et le domaine d’exploitation des droits cédés doit être délimité quant à son étendue et sa destination, quant au lieu et à sa durée.
Rappelons que vos droits moraux sont incessibles c’est-à-dire que toutes les clauses par lesquelles vous auriez pu renoncer à votre paternité sur l’œuvre sont nulles et vous pouvez demander à n’importe quel moment à une personne utilisant une de vos images d’ajouter votre crédit.
En conséquence, un ancien client pourra s’opposer au règlement d’une indemnité uniquement si l’usage est bien conforme à la cession de droits consentie.
Dès lors que la photographie est utilisée au-delà de la durée convenue ou pour des supports non autorisés tel qu’un autre site internet que celui visé dans la cession ou du territoire consenti, il s’agit bien d’une contrefaçon.
Recouvrement
En quoi consiste la prestation de recouvrement PixTrakk ?
Le service juridique de PixTrakk travaille en collaboration avec un réseau d’avocats spécialisés qui assurent le suivi de vos dossiers.
Vous indiquez dans l’interface le montant des sommes réclamées dans le cadre de la phase pré-contentieuse et le coefficient d’évaluation du préjudice subi (valeur par défaut proposée par l’interface) et, après avoir vérifié que l’usage de l’image concernée est bien illicite, vous déclenchez l’ouverture d’un cas auprès d’un avocat.
L’avocat dialogue en direct avec vous, via l’interface PixTrakk, et vous conseille sur la démarche à suivre. Il décide s’il y a lieu d’entamer des démarches pré-contentieuses.
Les sommes recouvrées sont récupérées par PixTrakk qui vous reverse la somme qui vous est due (voir la question “Quelles sommes recouvrées me reviennent” dans la suite de ce FAQ).
En cas d’impossibilité de recouvrement, en accord avec l’avocat, vous pouvez entrer en phase contentieuse et déclencher une procédure judiciaire. L’avocat vous conseillera sur l’opportunité de la démarche et son coût.
Pourquoi faire appel à un avocat ?
L’avocat vous aide à déterminer les cas litigieux pouvant être poursuivis.
Une lettre de mise en demeure d’avocat a plus de poids qu’une lettre adressée par vos soins car cela montre votre détermination à agir et c’est un gage du bien fondé de votre demande.
Comment choisissez-vous vos cabinets d'avocats ?
Nos cabinets d’avocats sont sélectionnés principalement sur la base de recommandations et de rencontres établies dans le cadre d’événements et de relations professionnelles. Nous accordons également une attention particulière au suivi de nos partenaires, en maintenant des échanges réguliers et fréquents avec les cabinets avec lesquels nous travaillons.
Certains de nos partenaires nous accompagnent depuis nos débuts, ce qui nous permet de nous appuyer sur une relation de confiance construite au fil des années et sur une bonne connaissance de nos besoins.
Au fil du temps, nous développons notre réseau de cabinets partenaires afin de disposer d’une couverture plus large et, lorsque cela est possible, de faciliter et accélérer le traitement des dossiers qui nous sont confiés.
Quelle indemnité peut-on demander ?
A minima le montant que le contrefacteur aurait dû payer s’il avait demandé une licence, majoré du fait de l’utilisation non autorisée.
Cela dépend de plusieurs facteurs, notamment du support, de la taille de l’image, de son emplacement, du nombre de vue / de l’importance de la parution et de la durée d’utilisation.
Les dommages et intérêts sont augmentés en cas de violation des droits moraux, en particulier en cas d’atteinte au droit à la paternité (droit de voir son nom associé à l’image – l’expression « DR » ne valant rien) et au droit à l’intégrité de l’œuvre (droit de s’opposer à ce que la photographie soit modifiée sans autorisation).
Aux Etats-Unis, les sommes sont aussi dépendantes du fait que l’image soit déposée auprès de l’U.S. Copyright Office ou non (voir la question « Que signifie le copyright ? » ci-avant).
Enfin, une contrefaçon ouvre droit au remboursement des frais d’avocat qui seront ajoutés par l’avocat à l’indemnité demandée.
Quelles sommes recouvrées me reviennent ?
La somme versée par le contrevenant se compose de deux parties distinctes.
1. Les frais juridiques
Les honoraires d’avocat sont réclamés au contrevenant en plus des indemnités. Ils sont établis selon un barème que nous vous communiquons sur simple demande.
2. Les indemnités au titre du droit d’auteur
Elles correspondent à la réparation de l’usage illicite de vos images. Leur répartition dépend du pays du site contrefacteur :
- site français : 60 % vous sont reversés ;
- site étranger : 55 % vous sont reversés.
Le solde revient à PixTrakk et couvre le contrôle de votre dossier par un avocat, les frais de la plateforme et le service associé.
Exemple : un contrevenant français verse 1 000 €. Les honoraires d’avocat, fixés selon le barème, représentent 300 €. Les 700 € d’indemnités restants sont répartis : 420 € pour vous (60 %) et 280 € pour PixTrakk (40 %). Pour un site étranger, votre part serait de 385 € (55 %). Montants donnés à titre d’illustration.
Puis-je fermer un dossier transmis à un avocat ?
Un dossier de recouvrement PixTrakk peut être fermé d’un commun accord avec l’avocat, ou sur l’initiative de l’avocat au vu du dossier (qui vous informera par la plateforme ; vous pouvez à tout moment en discuter avec lui).
Par contre, après déclaration d’un cas auprès d’un avocat, si vous décidez unilatéralement de fermer le cas, une somme forfaitaire de 300€HT peut être retenue et déduite de votre prochain relevé de droits recouvrés.
Tous les cas de fraude peuvent-ils être recouvrés ?
Le Cabinet d’Avocat qui suit votre dossier fait le maximum pour recouvrer les sommes en cas d’usage frauduleux de vos photos ou images originales (ou de vos œuvres). Néanmoins, la complexité et l’étendue des usages possibles et des pays originaires de la fraude ou l’impossibilité de remonter au contrefacteur ne permettent pas de recouvrer l’ensemble des sommes.
Cependant, même avec un recouvrement partiel, la défense de leurs droits par PixTrakk, et ce sans avoir à avancer les frais d’avocat, est un service très apprécié des utilisateurs.
Abonnement et facturation
Où puis-je consulter les Conditions Générales de Souscription ?
Les conditions générales de souscription au service PixTrakk pour le web sont accessibles en bas de page de ce site ou en cliquant sur le lien suivant : CGV PixTrakk Web
Quelle est la différence entre l'offre Web, Print et Marquage ?
L’offre Web vous permet de surveiller l’utilisation de vos images sur Internet et d’identifier les utilisations qui en sont faites en ligne.
L’offre Print vous permet de surveiller l’utilisation de vos images dans la presse française et d’identifier leur présence dans les publications suivies.
L’offre Marquage permet d’ajouter un identifiant numérique à vos images afin de faciliter leur identification et leur suivi. Cette offre est complémentaire des offres Web et Print et ne peut pas être souscrite seule. En effet, le marquage prend tout son intérêt lorsqu’il est associé à un dispositif de surveillance permettant de détecter l’utilisation des images marquées et d’exploiter les informations associées.
Pour plus de détails concernant la technologie de marquage, nous vous invitons à consulter les rubriques FAQ « Qu’est-ce que la technologie de marquage IMATAG ? » et « Comment fonctionne la technologie de marquage IMATAG ? ».
Pour plus de détails concernant nos offres, nous vous invitons à consulter nos pages dédiées aux services Web, Print et Marquage.
Les offres Web, Print et Marquage peuvent ainsi être combinées en fonction de vos besoins et du niveau de protection souhaité.
Comment résilier mon abonnement ?
Votre compte Pixtrakk sera supprimé à la fin de la durée d’abonnement s’il n’est pas renouvelé (en général 1 an, sinon 3 mois pour l’offre découverte) et si aucun dossier n’est en cours auprès de l’avocat.
Le renouvellement n’est pas automatique.
Pour toute demande contractuelle, nous contacter à contact@pixtrakk.com
Puis-je déposer plus de 3 000 images ?
Oui. Au-delà de 3 000 images, chaque tranche supplémentaire est facturée lors du renouvellement de votre abonnement. Contactez-nous pour connaître les tarifs correspondant à votre volume.
Assistance & Support
Comment contacter l'équipe PixTrakk ?
Pour toute question concernant nos services ou votre compte, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse contact@pixtrakk.com.
Comment signaler un problème technique ?
Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse support@pixtrakk.com.
Afin de nous aider à identifier et résoudre le problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à joindre à votre e-mail :
- une ou plusieurs captures d’écran du problème rencontré.
- une description des étapes ayant conduit à l’erreur (si possible)
- tout message d’erreur affiché.
Je rencontre un problème de connexion
Si vous rencontrez un problème lors de votre connexion à PixTrakk, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- Vérifiez que votre identifiant (celui qui vous a été fourni lors de votre inscription) est correctement saisi. Il est au format « votrenom »_ »XXXXX ».
- Vérifiez que votre mot de passe est correctement renseigné.
- Assurez-vous que votre abonnement est toujours actif et que votre compte n’a pas été suspendu.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, vous pouvez contacter notre équipe via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse contact@pixtrakk.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre identifiant ainsi que votre numéro de contrat, si vous en disposez.
Je n'arrive pas à déposer mes images
Si vous rencontrez des difficultés lors du dépôt de vos images, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- Vérifiez que vos images sont au format JPEG et respectent les dimensions minimales requises (400 × 600 px).
- Si vous utilisez un logiciel de dépôt (hors navigateur), assurez-vous que les images à importer ne sont pas stockées dans un sous-dossier.
Si le problème persiste après ces vérifications, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à l’adresse contact@pixtrakk.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre une capture d’écran du problème rencontré si vous en disposez.
Je n'ai pas reçu d'email lors de la souscription
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après votre souscription, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- Vérifiez que votre paiement a bien été accepté et que la transaction a été effectuée.
- Consultez vos dossiers Courrier indésirable (Spam) et Corbeille.
- Actualisez votre messagerie afin de vérifier si l’e-mail est arrivé.
- Patientez une dizaine de minutes : il est possible qu’un délai de traitement ou un encombrement du réseau retarde l’envoi de l’e-mail.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre e-mail de confirmation, contactez notre équipe à l’adresse contact@pixtrakk.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser le nom associé à votre compte et l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription.
Je n'ai pas de nouvelles de mon cabinet d'avocat
Si vous êtes sans nouvelles de votre cabinet d’avocat, nous vous invitons à prendre en compte les éléments suivants :
- Les cabinets d’avocats traitent plusieurs dossiers en parallèle. En fonction de leur charge de travail et de la période, un délai peut être nécessaire avant qu’ils ne puissent prendre en charge votre dossier ou vous recontacter. Il est également possible que le cabinet soit en attente d’éléments complémentaires ou d’un retour d’un tiers avant de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.
- Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’avancement de votre dossier, le plus simple est d’écrire directement à l’avocat sur le dossier à l’aide de l’icône « crayon ».
- Vous pouvez également contacter l’équipe PixTrakk à l’adresse email contact@pixtrakk.com. Nous pourrons, si nécessaire, nous rapprocher du cabinet afin d’obtenir un suivi de votre dossier. Nous ferons notre possible pour vous accompagner et faciliter les échanges avec le cabinet.
Je n'arrive pas à renouveler mon abonnement
Si vous rencontrez un problème lors du renouvellement de votre abonnement, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
- Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant.
- Vérifiez que le plafond de paiement de votre carte bancaire n’a pas été atteint. Certaines banques imposent des plafonds de paiement quotidiens ou mensuels pour des raisons de sécurité.
- Contrôlez que les informations de paiement renseignées sont correctes.
Si le problème persiste après ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre équipe par e-mail à l’adresse contact@pixtrakk.com. Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution.